ISO9001質(zhì)量管理體系作為從企業(yè)質(zhì)量管理中移植到政府管理的新模式，并不能完全適應(yīng)復(fù)雜的管理和治理，存在觀(guān)念障礙，制度沖突，操作性差，可持續(xù)性差等問(wèn)題。這也是眾多企業(yè)做QMS認(rèn)證的原因。

案例背景

認(rèn)證領(lǐng)域：ISO9001質(zhì)量管理體系

受審核組織：陜西某市政規(guī)劃設(shè)計(jì)院

認(rèn)證范圍：攝影測(cè)量與遙感、地理信息系統(tǒng)工程、工程測(cè)量、不動(dòng)產(chǎn)測(cè)繪、市政行業(yè)（道路工程、排水工程）設(shè)計(jì)

認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)：GB/T19001-2016idtISO9001:2015

審核類(lèi)別：一階段

認(rèn)證審核情況

　　該企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍：市政設(shè)計(jì)、規(guī)劃設(shè)計(jì)、建筑設(shè)計(jì)、圖文設(shè)計(jì)、園林景觀(guān)設(shè)計(jì)；測(cè)繪技術(shù)咨詢(xún)；工程可行性研究。

　　公司規(guī)模為20人左右，審核組分別對(duì)總工辦、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)室、設(shè)計(jì)二室、造價(jià)室等 4 個(gè)部門(mén)進(jìn)行了審核 。以上審核包括刪減的合理性、證書(shū)和標(biāo)志的使用以及上次審核提出的不合格項(xiàng)所采取的糾正措施實(shí)施效果的驗(yàn)證。現(xiàn)場(chǎng)審核共調(diào)查訪(fǎng)問(wèn)了 12 人次。查閱了有關(guān)文件和抽樣項(xiàng)目的記錄等，審核覆蓋了質(zhì)量管理體系所覆蓋的工程咨詢(xún)、工程設(shè)計(jì)產(chǎn)品所涉的部分部門(mén)、崗位、設(shè)施和質(zhì)量活動(dòng)。

　　委托書(shū)中，顧客明示的要求不夠具體，此時(shí)，組織未能根據(jù)自身的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和行業(yè)慣例，識(shí)別和確定工程項(xiàng)目隱含的相關(guān)要求。

審核綜述

　　本次ISO9001審核，關(guān)注關(guān)鍵過(guò)程審核，從過(guò)程識(shí)別到過(guò)程控制的PDCA入手，查出了關(guān)鍵過(guò)程控制的系統(tǒng)問(wèn)題。通過(guò)對(duì)不符合項(xiàng)整改，進(jìn)一步提升了關(guān)鍵過(guò)程控制的實(shí)效，有助于提高工藝文件可操作性，提高關(guān)鍵過(guò)程控制有效性，提升全員質(zhì)量意識(shí)。

　　本次ISO9001活動(dòng)由于事先策劃準(zhǔn)備充分，考慮周全和受評(píng)價(jià)組織的積極配合，因此非常順利地完成了整個(gè)現(xiàn)場(chǎng)ISO9001評(píng)價(jià)。